设计它如何运作，而不只是它长什么样。

什么是 UX 设计？

UX 是 user experience 的缩写，即用户体验。Don Norman 和 Jakob Nielsen 把它定义为一个人与某家公司、其服务和产品之间互动的方方面面。这包括屏幕，也包括事后收到的邮件、电话里漫长的等待，以及出了问题时你的感受。

UX 设计师的工作，是让整个体验有用、好用、令人愉快。落到实处，就是在动笔之前先问对问题，在开发之前先拿真实的人去测试想法。

• 这是为谁做的？他们想完成什么？
• 他们现在卡在哪里？
• 最简单、能帮上忙的做法是什么？
• 我们怎么知道它奏效了？

一张图看懂 UX 流程

大多数 UX 工作都遵循双钻模型，它由英国设计委员会于 2003 年提出。先发散，去理解问题；再收敛，找到真正的问题；然后再次发散，产生想法；最后收敛到一个经过测试、可以上线的方案。

UX 设计师每天到底在做什么

不同团队的工作内容各有差异，但核心活动是一样的。在课程中，你会在可以放进作品集的项目里逐一练习它们。

• 用户研究：访谈、问卷，观察人们怎么使用产品。
• 综合分析：把笔记整理成规律、用户画像和用户旅程图。
• 信息架构：内容如何分组、命名，又如何被找到。
• 流程与线框图：完成一项任务的步骤，先画草图，再做视觉。
• 原型设计：在写代码之前，先做出可点击的版本拿去测试。
• 可用性测试：看五个人上手试用，然后修好出问题的地方。

AI 能帮上什么，又帮不了什么

AI 工具擅长快的部分：起草访谈提纲、总结二十页笔记、给出五个流程方案供你比较。但它们并不知道这些内容对你的用户是否属实。

所以在这门课里，你从第一天起就使用 Claude 和 ChatGPT，同时学习更重要的能力：拿真实的人来检验它们的产出。一个由 AI 编出来、看似工整的用户画像，比没有画像还糟糕。